Kinh Doanh Online

Khóa học Bán Hàng Online Miễn Phí (Free Thiệt Chứ Ko Có Làm Trò Mèo)

66

Phải làm gì khi gặp những người, đe dọa, chửi bới hay bôi nhọ mình?

Bạn không nên sử dụng cách này để lăng mạ hay làm hại 1 ai đó.

Bạn phải là người làm ăn đàng hoàng, khách hàng là người sai thì làm cách này mới có hiệu quả.

Bằng không nếu bạn làm sai khách họ chửi, họ bóc phốt thì là đúng rồi.

Xử lí trường hợp này cần có 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Chuẩn bị

  • 1. Bạn phải là người làm ăn chính trực.
  • 2. Quy định của shop bạn phải rõ ràng.

Giai đoạn 2: Xử lí.

1. Đe dọa

Nếu người khác đe dọa bạn bạn hãy gửi email, nhắn tin inbox, gọi điện thoại cho họ để lắng nghe khách hàng muốn nói gì, tìm hiểu rõ về ý muốn của khách hàng rồi giải quyết vấn đề.

Nếu bạn không liên hệ được, mà người đó tiếp tục đe dọa: hãy đăng thông tin cá nhân của họ công khai lên Facebook, Youtube.

2. Ăn nói thô lỗ, thô tục

Nếu người đó không phải khách hàng của bạn bạn chỉ cần xóa coment, ẩn hoặc là block cho gọn nhẹ.

Nếu người đó là khách hàng của bạn: hãy nhắc nhở họ 1 cách quyết liệt, nếu họ nhắc nhở rồi vẫn tiếp tục tiếp diễn bạn có quyền yêu cầu họ phải xin lỗi nếu lăng mạ shop của bạn, nặng hơn nữa bạn có thể đăng thông tin cá nhân của họ công khai lên Facebook, Youtube để mọi người có thể biết được hành vi xấu của họ.

Có thể bạn quan tâm  Kinh doanh online nên bắt đầu từ đâu?

3. Lợi dụng chính sách hoàn tiền

Hãy viết rõ điều khoản làm rõ ràng về chính sách hoàn tiền: chẳng hạn bạn sẽ hoàn khi hàng bị lỗi, gửi nhầm hàng … Không có chuyện mua quần áo mở ra rồi báo không ưng ý và đòi hoàn tiền, hoặc học xong xem xong không ưng ý hoàn tiền lại. Hãy lấy những bằng chứng và sự thật để bảo vệ chính bạn khi gặp những khách hàng thích chơi mẹo hoàn tiền này.

4. Bơm hàng (Khách đặt hàng rồi không lấy)

  • Tìm thông tin (SĐT, Email, Địa chỉ) ở trên Facebook, Google.
  • Bỏ những địa chỉ ghi không đầy đủ.
  • Yêu cầu khách hàng thanh toán trước để được giảm giá.
  • Tạo giá trị mỗi ngày (post các thông tin giá trị mỗi ngày thì tỷ lệ hoàn hàng giảm hơn).
  • Yêu cầu khách hàng đặt cọc sản phẩm trước nếu sản phẩm của bạn là hàng độc.
  • Chúng ta phải liêm chính (hình ảnh sản phẩm phải là ảnh thật, đừng lấy ảnh mạng hay làm ảnh không giống sản phẩm thực tế).
  • Hạn chế khách hàng dưới 18 tuổi.
  • Gửi hàng liền tránh tình trạng khách hết tiền.
  • Xem email của người đặt hàng: nếu email khách hàng teen quá hãy gọi điện xác nhận lại để tránh bị hoàn hàng khi gặp khách trẻ.
  • Gọi điện thoại cho khách hàng và hỏi họ vì sao không nhận hàng.
  • Nếu bị phá hoại thì liên hệ với khách và cảnh báo họ.
  • Nếu bị tổn hại lớn hãy gửi thông tin về email: [email protected]
Có thể bạn quan tâm  5 Bước cơ bản để bắt đầu kinh doanh online mùa Covid-19

0 ( 0 bình chọn )

Viet Dream Up

https://vietdu.vn
Viet Dream Up - Thông tin hữu ích cho doanh nghiệp

Ý kiến bạn đọc (0)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết liên quan

Bài viết mới

Xem thêm